Compras y pagos
¿Cómo hago una compra? Elige tus productos, agrégalos al carrito y finaliza la compra. Es rápido y puedes comprar como invitado, sin crear una cuenta.
¿Qué formas de pago aceptan?
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Diners, Discover).
- DeUna — pago con QR o transferencia desde tu app del Banco Pichincha.
- Contra entrega — pagas en efectivo al recibir (con un recargo por el servicio).
- Transferencia bancaria — para cuentas profesionales y mayoristas verificadas.
¿Es seguro pagar en el sitio? Sí. Las transacciones van cifradas (SSL) y los pagos se procesan con pasarelas certificadas. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Puedo comprar al por mayor o con precio de profesional? Sí. Tenemos precios preferenciales para médicos e instituciones (regístrate en el portal profesional) y para mayoristas. Escríbenos y te orientamos.
Envíos y entrega
¿Hacen envíos a todo el país? Sí, entregamos a todo el Ecuador.
¿Cuánto cuesta el envío? ¿Hay envío gratis? El envío es gratis en compras desde $30 (clientes) y desde $50 (médicos) y desde $100 (mayoristas, envío incluido). Por debajo de ese monto: Quito $3 · principales ciudades $5 · resto del país $7.
¿En cuánto tiempo llega mi pedido? Quito: 24 a 48 horas hábiles · Principales ciudades: 2 a 3 días hábiles · Resto del país: 3 a 5 días hábiles.
¿Puedo retirar mi pedido? Sí, sin costo de envío, en nuestra bodega del sector La Mariscal, centro norte de Quito. Elígelo en el checkout: al confirmar tu pedido te enviamos la dirección exacta y el horario.
¿El empaque es discreto? Siempre. Enviamos en empaque neutro, sin marcas ni referencias al contenido. Tu privacidad es prioridad.
Privacidad y discreción
¿Mis datos y mi compra son confidenciales? Absolutamente. Tratamos tus datos conforme a la Ley de Protección de Datos (LOPDP) y jamás compartimos tu información de compra. Ver nuestra Política de Privacidad.
Productos y salud
¿Los productos son originales y están registrados? Sí. Todos nuestros productos cuentan con registro sanitario vigente en Ecuador y los comercializamos bajo la debida autorización.
¿Necesito receta para comprar?
- Preservativos, geles y DIU: no requieren receta.
- Medicamentos (anticonceptivos hormonales, tratamientos): requieren receta médica, que subes de forma segura durante el checkout. Despachamos solo una vez validada.
¿Me pueden asesorar sobre qué producto elegir? Con gusto y en privado. Escríbenos por WhatsApp: te informamos sobre planificación familiar, salud sexual y uso de los productos, sin juicios.
¿Puedo devolver o cambiar un producto? Sí en estos casos: productos sin abrir (dentro de 3 días de recibido) y productos con falla de fábrica o daño en el transporte (avísanos dentro de las primeras 48 horas). Por higiene y salud no se aceptan devoluciones de productos abiertos o sin empaque original, ni por mal uso. Detalles en Envíos y Devoluciones.
Profesionales de la salud
Soy médico/a. ¿Cómo accedo a precios y material profesional? Regístrate en nuestro portal profesional y valida tu credencial. Tendrás precios preferenciales, portafolio clínico completo y material de apoyo. 👉 Registro médico
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