Envíos
Cobertura nacional
Enviamos a todo el Ecuador, de forma rápida, segura y discreta.
Costos de envío
| Zona | Costo |
|---|---|
| Quito y Pichincha | $3 |
| Principales ciudades (Guayas, Azuay, Manabí, Tungurahua, Imbabura, Santo Domingo, Santa Elena, Esmeraldas, El Oro y más) | $5 |
| Resto del país | $7 |
Envío GRATIS en compras desde $30. Para médicos y mayoristas, envío gratis desde $50.
Si eliges contra entrega, se aplica un recargo por el servicio (se muestra en el checkout).
Tiempos de entrega
- Quito: 24 a 48 horas hábiles.
- Principales ciudades: 2 a 3 días hábiles.
- Resto del país: 3 a 5 días hábiles.
Los tiempos son estimados y pueden variar por causas del operador logístico o fuerza mayor.
Retiro en oficina (Quito)
Puedes elegir retiro en oficina sin costo de envío: 📍 Jorge Washington y 9 de Octubre, Quito 🕙 Lunes a viernes, de 10:00 a 17:00
Te avisamos cuando tu pedido esté listo para retirar.
Operadores de envío
Trabajamos con operadores logísticos reconocidos a nivel nacional (Servientrega, Laarcourier, Urbano, Tramaco, entre otros).
Empaque discreto
Todos los pedidos se envían en empaque neutro, sin marcas ni referencias al contenido. Tu privacidad es lo primero.
Seguimiento
Cuando tu pedido sale, te enviamos por correo el número de guía para que lo sigas con el operador.
Productos que requieren receta
Los medicamentos se dispensan y despachan únicamente después de validar la receta médica cargada en el proceso de compra, lo que puede añadir un breve tiempo de revisión.
Devoluciones y Reembolsos
Derecho de devolución (3 días)
Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, tienes derecho a devolver el producto dentro de los 3 días de recibido, siempre que su naturaleza lo permita y se encuentre sin abrir y en su empaque original.
Fallas de fábrica o daños en el transporte
Si tu producto llega con una falla de fábrica o dañado por el transporte, avísanos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, con tu número de pedido y una foto. Coordinamos el cambio o el reembolso.
Qué no admite devolución
Por tratarse de productos de higiene íntima y salud, no se aceptan devoluciones ni cambios de:
- Productos abiertos, desprecintados o sin su empaque original.
- Productos con daños por mal uso o manipulación indebida.
- Medicamentos de cualquier tipo, una vez dispensados.
Esto protege la seguridad de todos nuestros clientes.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp o a contacto@dktstore.com.ec con tu número de pedido.
- Cuéntanos el motivo y adjunta fotos del producto y del empaque.
- Te indicamos los pasos; si procede, coordinamos la recolección o el reenvío.
Reembolsos
- Se realizan por el mismo medio de pago de la compra.
- Plazo estimado: 5 a 15 días hábiles, según el medio de pago.
- Costos de envío: se reembolsan cuando la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, falla de fábrica o daño en transporte). No se reembolsan cuando la devolución es por decisión del cliente.
Incidencias
Si tu pedido se retrasa o hay alguna novedad con el operador logístico, contáctanos y lo gestionamos directamente.